宜家的床用兩年塌了還怪用戶?

導讀:
今年9月的一天,租客打來電話說,其中一張床睡到半夜突然塌了。朱女士趕到現場一看,發現床架鏈接處的釘子彎了,木板也貫穿了。朱女士和宜家方面聯系,對方派人上門查看后說,這床是因為使用不當而塌的。由于床架的保修期是一年,這事得朱女士自己負責。

最近,上海市民朱女士向看看新聞Knews反映,說2017年5月份,她在宜家家居寶山店購買了兩張供租客使用。今年9月份,其中一張床半夜突然坍塌。于是,朱女士聯系了商家,對方派人上門粗粗看了一看就認定,這床是因為使用不當而導致坍塌的。對此,朱女士十分納悶:這使用不當的結論究竟有什么依據呢?

眼前這張床和坍塌的床是一起買的同款產品,看看新聞Knews記者用手輕輕搖一搖,床架立即發出吱吱的聲響。

宜家床架 

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快播电影朱女士告訴記者,2017年5月,她在宜家家居寶山店購買了兩張單價為999元的床,今年9月的一天,租客打來電話說,其中一張床睡到半夜突然塌了。朱女士趕到現場一看,發現床架鏈接處的釘子彎了,木板也貫穿了。

朱女士說:“這個金屬螺絲釘會彎掉就已經屬于質量不好了,原來插銷插在木板孔洞里面的位置,木板也都松掉爛掉了,木質本身就很松軟,不是堅硬的木板。”

宜家床架損壞處 
宜家床架木制部分 

朱女士和宜家方面聯系,對方派人上門查看后說,這床是因為使用不當而塌的。由于床架的保修期是一年,這事得朱女士自己負責。

快播电影朱女士說:“這床只有一年質保期,規定是否合理我們先不說,誰家聽說過床睡了兩年多就突然塌下來的。 這個床也沒有經過專業檢測或認定原因是什么,由宜家公司所謂質檢員看了一下,而且都沒有拆開看,粗粗外表看了下就斷定,可能是使用不當造成。”

看看新聞Knews記者和朱女士一起撥打宜家家居的客服電話,詢問所謂使用不當究竟有何依據?

快播电影宜家家居客服人員:“我們師傅也無法判斷到底是什么原因,他寫的是可能是使用關系。鑒定師傅給的方案一般都是最終方案。”

快播电影看看新聞Knews記者:“什么叫使用不當他要解釋出來。”

宜家家居客服人員:“稍等一下看一下師傅判定結果······”

宜家商場 

快播电影自始至終,客服人員都沒說明究竟哪些行為屬于使用不當。于是,看看新聞Knews記者來到漕溪路宜家家居總部了解情況,但聽了情況介紹后,宜家方面卻始終沒人出面作出回應。

對此,上海鼎力律師事務所律師趙山指出,宜家方面應該做的是拿出證據證明自己的產品沒有質量問題,而不是空口無憑指責消費者使用不當。

快播电影上海鼎力律師事務所律師趙山:“目前我們不知道宜家它執行的是什么標準,當然我們希望它最低限度能夠符合國家標準,當然在你產品質量符合國家標準情況下,并不代表你任何一款產品,或者任何一件商品符合質量要求。 因此今天這個事件,并不是宜家說我執行什么標準就可以搪塞的,它需要對產品進行檢驗,你的這一件產品是否有質量瑕疵。”

另外值得一提的是,看看新聞Knews記者采訪前后,宜家公關雖然接收了記者提出的問題,卻再也沒有了回應。早在今年5月13日,看看新聞Knews也報道了宜家送貨員,不知什么原因,在沒有任何沖突的情況下,送完貨后竟然在樓內電梯壁上,寫下了“豬頭山”外加該客戶室號。引起了消費者極大的不滿。

宜家商場監控

雖說此事經過看看新聞Knews曝光后,引起了廣泛關注,宜家方面也給客戶道了歉。但宜家方面同樣拒絕了記者采訪的要求,事后更沒有給予看看新聞Knews記者任何回復。可見,宜家對待媒體采訪也如此“硬氣”,更何況消費者呢?

(原標題:宜家床用兩年就塌 竟怪用戶使用不當)

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